Produkt-FAQ
Bei mir ist ein iMSys installiert – warum werden meine Verbrauchsdaten noch nicht im Kundenportal angezeigt oder für die Abrechnung genutzt?
Nach der Installation eines iMSys kann es mehrere Wochen dauern, in seltenen Fällen sogar mehrere Monate, bis Ihr Messstellenbetreiber uns die Installation offiziell bestätigt. In einigen Fällen ist eine zusätzliche sogenannte Prognoseanpassung durch ...
Wie werde ich abgerechnet?
Ihre monatliche Abrechnung unterscheidet sich je nach Ihrem Stromzähler: ● Intelligentes Messsystem (iMSys / Smart Meter): Wir setzen die Viertelstunden-Börsenstrompreise gegen Ihren Viertelstundenverbrauch ab. Die Abrechnung erfolgt daher präzise in ...
Kann bei der Umstellung etwas schiefgehen, so dass die Stromversorgung unterbrochen wird?
Nein. Die Umstellung erfolgt nahtlos, sodass wir Sie direkt nach dem Ende Ihres alten Vertrags beliefern. Auch bei Problemen ist die kontinuierliche Stromversorgung durch die rechtlich vorgeschriebene Grundversorgung sichergestellt.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu meinem Stromtarif habe?
Bei Fragen können Sie sich gerne direkt an den Zendure-Support wenden, z. B. über das Zendure-Kundenportal oder die Zendure-App.
Warum werde ich nach meiner Zählerablesung gefragt?
Wenn Sie noch keinen Smart Meter besitzen, werden Sie nach dem Standardlastprofil (SLP) abgerechnet. Für diese Abrechnung benötigen wir Ihren Stromverbrauch und daher regelmäßig eine aktuelle Zählerablesung. Fehlt uns die Zählerablesung, nutzen wir ...
Ich habe meine Zählerablesung eingereicht – wie läuft die Korrektur ab?
Solange kein Smart Meter installiert ist, basieren wir die Abrechnung auf Ihrer Zählerablesung. Erreicht uns die Zählerablesung bis zum 1. des folgenden Monats, wird sie direkt für die aktuelle monatliche Rechnung berücksichtigt. Andernfalls erfolgt ...
Wo finde ich meine Vertragsbedingungen?
Nach erfolgreicher Anbieterumstellung erhalten Sie von uns per E-Mail eine Vertragsbestätigung. Darin finden Sie sowohl die Tarifdetails als auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Umstellung selbst dauert in der Regel nur wenige Tage. In ...
Woraus bestehen die monatlichen Kosten des Zendure-Stromtarifs?
Der monatliche Zendure-Strompreis umfasst folgende Komponenten: ● Monatliche Grundgebühr ● Monatliche Netz- und Messstellenkosten (abhängig von der Postleitzahl, siehe Vertragsbestätigung) ● Börsenstrompreis (+ zusätzliche Preisbestandteile) in ...
Benötige ich ein intelligentes Messsystem (Smart Meter), um den dynamischen Tarif zu nutzen?
Nein. Unser Tarif unterstützt grundsätzlich alle gängigen Zählertypen. Um das Potenzial eines dynamischen Tarifs durch intelligenten Verbrauch jedoch vollständig auszuschöpfen, ist ein Smart Meter erforderlich. Sie können die Installation einfach ...
Welcher Preisunterschied besteht zwischen Tarifen mit festen vs. dynamischen Strompreisen?
Festpreis-Tarife sind langfristig in der Regel teurer, da der Versorger eine Marge zum Einkaufspreis hinzufügt und intelligenter Stromverbrauch nicht belohnt wird. Dynamische Stromtarife leiten den Börsenstrompreis weiter und schaffen daher Anreize, ...
Wie läuft der Umstellungsprozess auf den Zendure-Stromtarif ab?
Sie melden sich über den Anwendungsablauf an, und wir übernehmen den Rest. Nach Abschluss des Tarifs erhalten Sie von uns automatisch per E-Mail eine Auftragsbestätigung. Anschließend kündigen wir Ihren Vertrag bei Ihrem aktuellen Stromanbieter und ...
Welche Vorteile hat ZenWave im Vergleich zu anderen Anbietern?
ZenWave bietet mehrere exklusive Vorteile: ● Perfekte Integration mit ZENKI: Ihr PV-System, Akku, Wallbox und Wärmepumpe werden automatisch auf die günstigsten Strompreise optimiert. Dadurch lassen sich pro Jahr oft mehrere hundert Euro sparen. ● ...
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Was ist die maximale PV-Eingangsleistung, die SolarFlow unterstützen kann?
SolarFlow unterstützt bis zu 400W für PV1 und 400W für PV2 für eine Gesamtleistung von bis zu 800W PV-Eingangsleistung. Nach dem Firmware-Update Master 2.0.40 unterstützt es jetzt bis zu 500W für PV1 und 500W für PV2 für eine Gesamtleistung von bis ...
Können AB1000 und AB2000 zusammen verwendet werden?
Ja, in Konfigurationen von insgesamt bis zu vier Batterien. Zum Beispiel können drei AB1000s und eine AB2000 zusammen verwendet werden.
Warum lädt meine Batterie nicht?
Schritt 1: Besuchen Sie bitte die Batteriestatusseite der Zendure App und identifizieren Sie die Batterie, die nicht lädt. Falls Sie mehrere Batterien in Ihrem System haben, passen Sie Ihre Konfiguration an, sodass nur die Batterie, die nicht lädt, ...
Warum ist die Batterieanzeige meines Hubs (AB1000 LED) ausgeschaltet, obwohl eine Batterie angeschlossen ist?
Bitte überprüfen Sie die Batteriestatusseite der Zendure App, um sicherzustellen, dass alle Ihre angeschlossenen Batterien vom System erkannt werden. Sollte keine Batterie erkannt werden, kontaktieren Sie bitte support@zendure.com für weitere ...
Wie sollte ich mehrere Solarpaneele auswählen und konfigurieren, um mit SolarFlow zu arbeiten?
Jeder einzelne PV-Eingang sollte keiner Leerlaufspannung (MPPT-Spannung) von mehr als 60V ausgesetzt sein, und unsere Empfehlung ist, sie auf 55V oder weniger zu begrenzen. Wenn Sie mehrere Solarpaneele parallel anschließen, stellen Sie sicher, dass ...