Wo finde ich meine Vertragsbedingungen?
Nach erfolgreicher Anbieterumstellung erhalten Sie von uns per E-Mail eine Vertragsbestätigung. Darin finden Sie sowohl die Tarifdetails als auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Die Umstellung selbst dauert in der Regel nur wenige Tage. In Einzelfällen können jedoch durch Ihren vorherigen Stromanbieter oder Netzbetreiber Verzögerungen auftreten, dann kann der Prozess bis zu drei Wochen dauern. Sobald die Umstellung abgeschlossen ist, senden wir Ihnen automatisch die Vertragsbestätigung zu.
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Wo kann ich den von HEMS generierten Lastplanungsplan anzeigen?
Nach Abschluss aller Einstellungen zeigen Sie die geschätzte Lastbetriebszeit (d. h. Planungsplan) auf der entsprechenden Seite der Zendure APP an.
Ich habe meine Zählerablesung eingereicht – wie läuft die Korrektur ab?
Solange kein Smart Meter installiert ist, basieren wir die Abrechnung auf Ihrer Zählerablesung. Erreicht uns die Zählerablesung bis zum 1. des folgenden Monats, wird sie direkt für die aktuelle monatliche Rechnung berücksichtigt. Andernfalls erfolgt ...
Warum lädt meine Batterie nicht?
Schritt 1: Besuchen Sie bitte die Batteriestatusseite der Zendure App und identifizieren Sie die Batterie, die nicht lädt. Falls Sie mehrere Batterien in Ihrem System haben, passen Sie Ihre Konfiguration an, sodass nur die Batterie, die nicht lädt, ...
Wie werde ich abgerechnet?
Ihre monatliche Abrechnung unterscheidet sich je nach Ihrem Stromzähler: ● Intelligentes Messsystem (iMSys / Smart Meter): Wir setzen die Viertelstunden-Börsenstrompreise gegen Ihren Viertelstundenverbrauch ab. Die Abrechnung erfolgt daher präzise in ...
Warum werde ich nach meiner Zählerablesung gefragt?
Wenn Sie noch keinen Smart Meter besitzen, werden Sie nach dem Standardlastprofil (SLP) abgerechnet. Für diese Abrechnung benötigen wir Ihren Stromverbrauch und daher regelmäßig eine aktuelle Zählerablesung. Fehlt uns die Zählerablesung, nutzen wir ...
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Was ist die maximale PV-Eingangsleistung, die SolarFlow unterstützen kann?
SolarFlow unterstützt bis zu 400W für PV1 und 400W für PV2 für eine Gesamtleistung von bis zu 800W PV-Eingangsleistung. Nach dem Firmware-Update Master 2.0.40 unterstützt es jetzt bis zu 500W für PV1 und 500W für PV2 für eine Gesamtleistung von bis ...
Können AB1000 und AB2000 zusammen verwendet werden?
Ja, in Konfigurationen von insgesamt bis zu vier Batterien. Zum Beispiel können drei AB1000s und eine AB2000 zusammen verwendet werden.
Warum lädt meine Batterie nicht?
Schritt 1: Besuchen Sie bitte die Batteriestatusseite der Zendure App und identifizieren Sie die Batterie, die nicht lädt. Falls Sie mehrere Batterien in Ihrem System haben, passen Sie Ihre Konfiguration an, sodass nur die Batterie, die nicht lädt, ...
Warum ist die Batterieanzeige meines Hubs (AB1000 LED) ausgeschaltet, obwohl eine Batterie angeschlossen ist?
Bitte überprüfen Sie die Batteriestatusseite der Zendure App, um sicherzustellen, dass alle Ihre angeschlossenen Batterien vom System erkannt werden. Sollte keine Batterie erkannt werden, kontaktieren Sie bitte support@zendure.com für weitere ...
Wie sollte ich mehrere Solarpaneele auswählen und konfigurieren, um mit SolarFlow zu arbeiten?
Jeder einzelne PV-Eingang sollte keiner Leerlaufspannung (MPPT-Spannung) von mehr als 60V ausgesetzt sein, und unsere Empfehlung ist, sie auf 55V oder weniger zu begrenzen. Wenn Sie mehrere Solarpaneele parallel anschließen, stellen Sie sicher, dass ...
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Wichtige Prüfungen vor dem Anschluss von PV-Modulen:
Vor dem Anschluss von PV-Modulen müssen unbedingt folgende Punkte überprüft werden, um einen sicheren und stabilen Betrieb des Geräts zu gewährleisten: Die Spezifikationen der PV-Module (z. B. Leerlaufspannung Voc) liegen im zulässigen Bereich des ...
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Liefert er bei Stromausfall weiter Strom?
Nach EU-Sicherheitsvorgaben stoppt die Netzeinspeisung bei Ausfall. Netzunabhängiger Ausgang bis 1000 W nutzbar.