FAQ sur les produits
Un iMSys a été installé chez moi – pourquoi mes données de consommation n’apparaissent-elles pas encore dans le portail client ou ne sont-elles pas utilisées pour la facturation?
Après l’installation d’un iMSys, il peut falloir plusieurs semaines, et dans des cas rares même plusieurs mois, pour que votre exploitant de point de comptage nous confirme officiellement l’installation. Dans certains cas, un ajustement de prévision ...
Comment suis-je facturé?
Votre facturation mensuelle diffère selon votre compteur d’électricité: ● Système de comptage intelligent (iMSys / compteur connecté): Nous compensons les prix du marché de l’électricité par quart d’heure par rapport à votre consommation par quart ...
Peut-il y avoir un problème pendant le changement qui interrompt l’approvisionnement en électricité?
Non. Le changement se déroule sans coupure, de sorte que nous vous fournissons de l’électricité immédiatement après la fin de votre ancien contrat. Même en cas de problèmes, l’approvisionnement en électricité continu est garanti par la fourniture de ...
À qui puis-je m’adresser si j’ai des questions sur mon tarif électrique?
En cas de questions, n’hésitez pas à contacter directement le support Zendure, par exemple via le portail client Zendure ou l’application Zendure.
Pourquoi on me demande ma lecture de compteur?
Si vous n’avez pas encore de compteur connecté, vous êtes facturé selon le profil de charge standard (SLP). Pour cette facturation, nous avons besoin de votre consommation d’électricité et donc d’une lecture de compteur actuelle périodiquement. Si ...
J’ai soumis ma lecture de compteur – comment se déroule la correction?
Tant qu’aucun compteur connecté n’est installé, nous nous basons sur votre lecture de compteur pour la facturation. Si la lecture de compteur nous parvient d’ici le 1er du mois suivant, elle est directement prise en compte pour la facture mensuelle ...
Où puis-je trouver les conditions de mon contrat?
Après un changement de fournisseur réussi, vous recevrez de notre part une confirmation de contrat par e-mail. Vous y trouverez à la fois les détails du tarif et les Conditions Générales de Vente. Le changement lui-même ne prend généralement que ...
De quoi sont composés les coûts mensuels du tarif électrique Zendure?
Le prix de l’électricité Zendure mensuel comprend les composants suivants: ● Frais fixes mensuels ● Frais mensuels de réseau et de point de comptage (dépendants du code postal, voir confirmation de contrat) ● Prix du marché de l’électricité (+ ...
Ai-je besoin d’un système de comptage intelligent (compteur connecté) pour utiliser le tarif dynamique?
Non. Notre tarif prend en charge globalement tous les types de compteurs courants. Cependant, pour exploiter pleinement le potentiel d’un tarif dynamique grâce à une consommation intelligente, un compteur connecté est nécessaire. Vous pouvez ...
Quelle est la différence de prix entre les tarifs à prix fixe et les tarifs à prix électrique dynamique?
Les tarifs à prix fixe sont généralement plus chers à long terme, car le fournisseur ajoute une marge au prix d’achat et la consommation d’électricité intelligente n’est pas récompensée. Les tarifs électriques dynamiques transmettent le prix de ...
Comment se déroule le processus de changement vers le tarif électrique Zendure?
Vous vous inscrivez via le flux d’application, et nous nous occupons du reste. Après la conclusion du tarif, vous recevez automatiquement de notre part une confirmation de commande par e-mail. Par la suite, nous résilions votre contrat avec votre ...
Quels avantages ZenWave offre-t-il par rapport aux autres fournisseurs?
ZenWave propose plusieurs avantages exclusifs: ● Intégration parfaite avec ZENKI: Votre système photovoltaïque, batterie, borne de recharge murale et pompe à chaleur sont automatiquement optimisés pour les prix de l’électricité les plus bas. Cela ...