Veelgestelde vragen over het product.
Er is bij mij een iMSys geïnstalleerd – waarom worden mijn verbruiksgegevens nog niet weergegeven in het klantportaal of gebruikt voor de facturering?
Na de installatie van een iMSys kan het enkele weken duren, in zeldzame gevallen zelfs enkele maanden, voordat uw meetpuntbeheerder de installatie officieel bij ons bevestigt. In sommige gevallen is een extra zogeheten prognoseaanpassing door de ...
Hoe wordt de stroomkosten gefactureerd?
Uw maandelijkse facturering verschilt afhankelijk van uw stroommeter: ● Intelligente metingsinstallatie (iMSys / smart meter): Wij zetten de kwartierbeursprijzen van stroom af tegen uw kwartierverbruik. De facturering vindt daarom nauwkeurig plaats ...
Kan er tijdens de overstap iets misgaan waardoor de stroomvoorziening wordt onderbroken?
Nee. De overstap verloopt naadloos, zodat wij u direct na het einde van uw oude contract van stroom voorzien. Zelfs als er problemen optreden, is de continue stroomvoorziening gewaarborgd door de wettelijke basisvoorziening.
Aan wie kan ik contact opnemen als ik vragen heb over mijn stroomtarief?
Bij vragen kunt u gerust rechtstreeks contact opnemen met de Zendure-ondersteuning, bijvoorbeeld via het Zendure klantportaal of de Zendure-app.
Waarom wordt ik om mijn meterstand gevraagd?
Als u nog geen smart meter heeft, wordt u gefactureerd volgens het standaardlastprofiel (SLP). Voor deze facturering hebben wij uw stroomverbruik nodig en daarom regelmatig een actuele meterstand. Als de meterstand ontbreekt, gebruiken wij de ...
Ik heb mijn meterstand ingediend, hoe verloopt de kostencorrectie?
Zolang er geen smart meter is geïnstalleerd, baseren wij de facturering op uw meterstand. Als de meterstand uiterlijk op de 1e van de volgende maand bij ons aankomt, wordt deze direct meegenomen in de huidige maandfactuur. Anders vindt de facturering ...
Waar kan ik mijn contractvoorwaarden vinden?
Na een succesvolle overstap naar een nieuwe leverancier ontvangt u van ons een contractbevestiging per e-mail. Daar vindt u zowel de tariefdetails als de Algemene Voorwaarden. De overstap zelf duurt meestal slechts een paar dagen. In individuele ...
Uit welke onderdelen bestaan de maandelijkse kosten van de Zendure-stromtarief?
De maandelijkse Zendure-stroomprijs omvat de volgende componenten: ● Maandelijkse basisvergoeding ● Maandelijkse net- en meetpuntkosten (afhankelijk van de postcode, zie contractbevestiging) ● Beursprijs van stroom (+ extra prijscomponenten) in ...
Heb ik een intelligente metingsinstallatie (smart meter) nodig om het dynamische tarief te gebruiken?
Nee. Ons tarief ondersteunt in principe alle gangbare meetertypes. Om het potentieel van een dynamisch tarief echter volledig te benutten via intelligent verbruik, is een smart meter vereist. U kunt de installatie eenvoudig aanvragen via Zendure. Een ...
Wat is het prijsverschil tussen tarieven met vaste vs. dynamische stroomprijzen?
Vaste prijs tarieven zijn op de lange termijn doorgaans duurder, omdat de leverancier een marge toevoegt aan de inkoopprijs en intelligente stroomverbruik niet wordt beloond. Dynamische stroomtarieven doorgeven de beursprijs van stroom en creëren ...
Hoe verloopt het overstapproces naar de Zendure-stromtarief?
U registreert u via de aanvraagprocedure, en wij regelen de rest. Na afsluiting van het tarief ontvangt u automatisch een orderbevestiging van ons per e-mail. Vervolgens opzeggen wij uw contract bij uw huidige stroomleverancier en melden wij u aan ...
Wat zijn de voordelen van ZenWave in vergelijking met andere leveranciers?
ZenWave biedt verschillende exclusieve voordelen: ● Perfecte integratie met ZENKI: Uw zonnepanelenysteem, accu, laadpaal en warmtepomp worden automatisch geoptimaliseerd voor de goedkoopste stroomprijzen. Hierdoor bespaart u vaak enkele honderden ...